Article 1 – Présentation

Merlin Magie est une boutique spécialisée dans la vente d’accessoires, livres, DVD, formations et de tout ce qui se rapporte à l’illusion et à la magie. Notre équipe met tout en œuvre pour vous satisfaire, du débutant au professionnel.

Article 2 – Comment commander

• Par courrier postal : envoyez votre commande sur papier libre à l’adresse figurant aux mentions légales.
• Par Internet : ajoutez vos articles au panier puis suivez les étapes de validation : coordonnées, livraison, paiement et acceptation des présentes Conditions Générales de Vente. Vos données sont traitées de façon confidentielle et peuvent être supprimées sur demande.

Article 3 – Contenu & nature des colis

Selon les produits, vous recevez une notice papier en français et/ou un accès à une vidéo explicative. En cas de rupture, nous vous informons rapidement et expédions l’article dès réapprovisionnement. Les bons de réduction ne sont pas cumulables et ont une durée de validité indiquée.

Chaque colis est expédié avec la mention : Merlin Magie – BP 10014 – 13721 Marignane CEDEX.

Article 4 – Prise de commande

Les informations communiquées par l’acheteur l’engagent ; en cas d’erreur d’adresse, le vendeur ne saurait être responsable d’une impossibilité de livraison. La commande devient définitive après paiement. L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf exclusion légale applicable, notamment pour les produits donnant accès à un contenu numérique, une méthode, un secret ou une vidéo explicative immédiatement consultable après achat.

Article 5 – Modes de paiement

• Carte bancaire via prestataire sécurisé
• PayPal
• Virement bancaire sur demande

Article 6 – Frais de port

• Frais offerts dès 45 € d’achat via Mondial Relay.
• En-dessous de 45 €, les frais sont facturés selon le tarif en vigueur du transporteur.
• Au-delà de 45 €, la livraison Colissimo 48 h reste possible : le coût exact est indiqué lors de la validation du panier.

Article 7 – Délais de livraison

Les délais d’expédition varient selon le pays. À titre indicatif :

• France : expédition sous 1 à 2 jours ouvrés, livraison généralement sous 2 à 3 jours selon le mode choisi.

Article 8 – Prix des produits

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande, TTC. TVA non applicable – article 293 B du CGI.

Article 9 – Acceptation & opposabilité des CGV

Le passage de commande implique l’adhésion pleine et entière aux présentes CGV. Toute condition contraire émise par l’acheteur est inopposable sans acceptation écrite préalable du vendeur.

Lors de la création d’un compte client, de la validation d’une commande ou de l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, le client accepte également que Merlin Magie puisse utiliser les coordonnées communiquées, notamment l’adresse e-mail et le numéro de téléphone, afin de le contacter dans le cadre du suivi de commande, du service client, d’informations liées à ses achats, ainsi que, lorsque le consentement marketing a été donné, pour des communications commerciales par e-mail, SMS ou RCS.

Article 10 – Retours & garanties légales

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat. En cas de défaut de conformité, l’acheteur peut demander la réparation ou le remplacement. Si ces options sont impossibles, il peut solliciter le remboursement total ou partiel. La demande doit intervenir dans des délais conformes aux textes en vigueur. Les produits ouverts/descellés relevant d’exclusions légales ne sont pas repris. Les retours seront à la charge de l'acheteur.

Article 11 – Litiges & médiation

Les réclamations sont traitées avec bienveillance. En cas de difficulté, contactez le service client : [email protected].

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable du litige et/ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).

Article 12 – Produits électroniques (contrôle qualité)

Certains articles électroniques peuvent être ouverts et testés par nos soins avant expédition afin de vérifier leur bon fonctionnement. Cette procédure ne remet pas en cause le caractère neuf du produit et vise à assurer une livraison conforme et sereine.

Article 13 – Mentions légales

Technique & SEO via notre partenaire : Sycow.

Article 14 – Calendrier de l’Avent & produits complémentaires

Pour l’achat d’un calendrier de l’Avent, les frais de port sont inclus dans son prix et couvrent uniquement le poids du calendrier.

Si des produits complémentaires sont ajoutés :

• Si la valeur totale de ces produits est ≤ 60 €, des frais de port supplémentaires seront dus pour ces articles.
• La commande sera traitée après réception du complément de frais. Les frais de port inclus dans le calendrier ne se substituent pas aux frais applicables aux autres produits, calculés selon leur poids et leur volume.
• Le traitement de la commande est suspendu tant que le paiement des frais additionnels n’est pas effectué.

Article 15 – Droit de rétractation (L221-18 et L221-28)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf dans les cas légalement exclus.

Toutefois, en application de l’article L221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour les contrats :

« de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison »,
ainsi que : « de fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ».

De même, pour la vente de tours de magie ou d’effets magiques, l’achat donne accès à un secret / une méthode via des vidéos de nature immatérielle et protégée. En conséquence :

• Tout produit donnant accès à un secret magique ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé, dès lors qu’il ne présente aucun défaut.
• En validant sa commande, le client accepte expressément de renoncer à son droit de rétractation pour ces produits, reconnaissant la nature confidentielle, immédiate et irréversible de l’information transmise.

En cas de défaut avéré, support endommagé, produit incomplet ou non conforme, contactez le service client dans un délai raisonnable, idéalement sous 7 jours, pour la mise en œuvre des garanties légales. L’acceptation des conditions générales de vente lors de la commande vaut acceptation expresse de la renonciation au droit de rétractation. En conséquence, tout produit donnant accès à un secret magique ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé, dès lors qu’il ne présente aucun défaut.

Article 16 – Preuve de livraison & réclamations

Toute commande dont le suivi présente un statut « Livraison », « Livré » ou « Remis en boîte aux lettres » est réputée livrée. À ce titre, elle ne peut pas être réclamée comme perdue ou non remise auprès de Merlin Magie.

La distribution est assurée par La Poste ou son prestataire. Merlin Magie ne gère pas le statut de livraison. La preuve de dépôt et/ou le statut « Livré » ou « Remis boîte aux lettres » fournis par le transporteur valent preuve de livraison.

En conséquence, tout recours relatif à une contestation de distribution, boîte aux lettres, voisinage, vol supposé ou autre situation similaire, doit être effectué directement par le client auprès de La Poste via les canaux prévus par le transporteur. Merlin Magie ne pourra intervenir qu’à titre informatif et ne se substitue pas au transporteur pour l’instruction de ces réclamations.

Note : cette clause s’applique sans préjudice des garanties légales et des démarches à entreprendre en cas d’avarie constatée à la livraison.

Article 17 – Communications SMS & RCS

Dans le cadre de son activité commerciale, Merlin Magie peut être amené à contacter ses clients par différents moyens de communication, notamment par e-mail, SMS ou RCS, afin de transmettre des informations relatives aux commandes, au suivi client, aux nouveautés, aux offres commerciales, aux opérations promotionnelles ou à toute information utile liée à la boutique Merlin Magie.

Le consentement du client est recueilli lors de la création du compte client, lors du passage de commande, lors de l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente et/ou lors de l’inscription volontaire à nos communications commerciales. En acceptant les présentes CGV, le client reconnaît accepter que Merlin Magie puisse utiliser les coordonnées communiquées, notamment son numéro de téléphone mobile, pour le contacter dans le cadre de communications SMS ou RCS.

Le RCS étant un canal de messagerie enrichie associé au numéro de téléphone mobile, il ne nécessite pas de consentement supplémentaire distinct lorsque le client a déjà consenti à recevoir des communications par SMS. Le consentement obtenu pour les communications SMS est donc considéré comme suffisant pour l’envoi de communications RCS par Merlin Magie.

Ces communications peuvent notamment concerner des offres promotionnelles, des codes de réduction, des nouveautés produits, des informations liées aux créations Merlin Magie, des rappels commerciaux ou des communications ponctuelles relatives à la boutique.

Le client peut à tout moment demander à ne plus recevoir de communications commerciales par SMS ou RCS. Pour exercer ce droit de retrait, il lui suffit d’envoyer une demande par e-mail à l’adresse suivante : [email protected], en indiquant clairement le numéro de téléphone concerné par la demande de désinscription.

Merlin Magie s’engage à prendre en compte les demandes de retrait dans les meilleurs délais. Le retrait de la liste SMS/RCS n’a aucune incidence sur les messages strictement nécessaires au suivi d’une commande, à la livraison, au service client ou à l’exécution d’un achat déjà effectué.