Foire aux Questions (FAQ)
1. Qu'est-ce que Merlin Magie ?
Merlin Magie est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de tour de magie, l'illusion. Nous proposons une large gamme d’accessoires, de livres, de cartes, de baguettes magiques, et de matériaux pour les praticiens de toutes sortes, du débutant au plus expérimenté.
2. Comment puis-je commander sur le site ?
Commander sur Merlin Magie est simple. Il vous suffit de parcourir nos catégories, de choisir les produits qui vous intéressent, et de les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, vous pourrez passer à la caisse, où vous pourrez entrer vos informations de livraison et procéder au paiement.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, y compris :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
- PayPal
- Virement bancaire (sur demande)
4. Est-ce que les tours de magie sont expliqués ?
Oui, nous nous efforçons de fournir une vidéo explicative en français pour chaque tour de magie que nous proposons, sauf dans le cas de produits "scellés" pour lesquels nous avons un nombre d'unités limité. Dans ces cas-là, nous ne pouvons pas ouvrir le produit afin de réaliser une démonstration vidéo. Cependant, nous faisons de notre mieux pour que chaque client puisse apprendre et maîtriser les tours qu'il achète.
5. Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de votre localisation. Vous pouvez consulter nos options de livraison lors du passage à la caisse.
6. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. En général, les commandes en France sont expédiées sous 1 jour ouvré (réception en 2-3 jours). Pour les envois internationaux, cela peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination.
7. Puis-je retourner un produit ?
Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande.
8. J'ai un problème avec un produit, que faire ?
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse boutique@merlinmagie.fr. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème et à vous proposer un échange ou un remboursement.
9. Proposez-vous des livres et formations pour apprendre la magie ?
Oui, nous avons une sélection de livres et de supports pédagogiques pour apprendre la magie sous différentes formes. Nous proposons également des cours en ligne et des ateliers pour ceux qui souhaitent approfondir leurs connaissances pratiques.
10. Est-ce que les produits sont en stock ?
La plupart de nos produits sont en stock, mais dans certains cas, des articles peuvent être temporairement épuisés. Vous pouvez consulter la disponibilité des produits directement sur la page de chaque article. Si un produit est en rupture de stock, vous aurez la possibilité de vous inscrire pour être informé dès qu'il sera disponible à nouveau.
11. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à boutique@merlinmagie.fr pour toute question ou problème. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrées.
12. Proposez-vous des offres ou des réductions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des réductions sur certains produits. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des offres spéciales et des événements à venir.
13. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement après avoir passé la commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons effectuer les modifications nécessaires. Une fois expédiée, il ne sera plus possible de modifier ou annuler la commande.